更新日: 2013-09-12 11:39:16

携帯電話のメールアドレスからの、お問い合わせメールにつきまして

著者: OKWAVE Guideスタッフ

編集者: OKWAVE Guideスタッフ

閲覧数: 13414

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はじめに

OKGuideのメールアドレス(okguide-campaign@okwave.co.jp)へ、

携帯電話のメールアドレスから
~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
お問い合わせいただくお客様へのお願いです。

携帯電話のメールアドレスをご利用のお客様へ

お客様の携帯電話からお問い合わせいただいたメールにつきまして、
OKGuide運営事務局より返信を差し上げる際に
エラーとして戻ってきてしまう問題が発生しております。


この主な理由としましては、お客様側で
OKGuideのメールアドレスの受信を許可されていない
~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
ことが考えられます。

OKGuideのメールを受信できるように設定されていない場合には、
当方からご連絡を差し上げることができません。

10日以上OKGuideからの返答がない場合

通常お問い合わせへの返答期間は1週間前後をいただいておりますが、
いつまで経っても弊社からの返答が届かない場合には
以下の方法をおためしいただけますようお願いいたします。


1)OKGuideメールアドレスからの受信を許可していただく。
 ……携帯電話のメールアドレスからお問い合わせいただく際には、OKGuideのメールアドレス(okguide-campaign@okwave.co.jp)を受信できるよう、いまいちど受信設定をご確認くださいませ。
※受信設定の操作方法につきましてはお答えしておりません。
ご自身がお使いの携帯電話の説明書などをご確認ください。


2)パソコンのメールアドレスから、再度お問い合わせいただく。
 ……携帯電話のメールアドレスではなく、パソコンのメールアドレスからご連絡ください。
 最初のメールと照合できるよう、お名前や最初にお送りいただいた際のメールアドレスもあわせてお知らせください。

3)お問い合わせの際、連絡のつく電話番号もあわせて記載していただく。
 ……弊社からメールが送れない場合に、お電話にてご連絡させていただく場合がございます。

お問い合わせ方法について、OKGuideからのお願い

●お問い合わせメールは、携帯電話のメールアドレスではなく、できるだけパソコンのメールアドレスをご利用ください。
※携帯電話のメールアドレスしかお持ちでない場合には、OKGuideからのメールを受信できるように設定してください。

●お問い合わせメールには、お問い合わせいただくご本人のお名前をご記入ください。
※メールをやり取りしている途中で複数のメールアドレスからお送りいただいた場合、本人かどうかの称号がお名前でしかできず、お返事が遅れる場合がございます。
また、弊社とのやり取りはできるだけ1つのメールアドレスに統一してください。

●お問い合わせメールには、連絡のつく電話番号をご記入ください。
確実にお返事させていただくために、お問い合わせメールには予備の連絡先として電話番号も記載していただくようお願いいたします。


お手数をおかけいたしますが、よろしくお願いいたします。

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