更新日: 2011-07-20 10:42:28

楽天オークションで、返品申請を申し込む方法

著者: arisacocco

編集者: OKWAVE Guideスタッフ

閲覧数: 772

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はじめに

Photo by arisacocco

もし、届いた商品に問題があった場合、到着してから、三日以内または、落札者が〔受け取り確認〕をする前なら、返品申請を申し込むことが出来ます!!

STEP1

1.マイオークションの〔トップ〕から、〔買う〕を選択し、〔落札できた商品〕をクリックします。

STEP2 2.すると、落札できた商品リストが表示されます。

返品申請をしたい商品の〔受取確認する〕をクリックします。

STEP3

3.返品申請したい商品の取引の詳細が表示されます。〔万が一届いた商品に重要な問題がある場合はこちらをご確認ください〕をクリックします。
もし、ここで、〔受取確認する〕というボタンを押してしまったら、返品申請が出来なくなってしまうので、注意して下さい!!

STEP4

4.〔返品の申請〕の画面が表示されるので、返品の理由を選択します。

STEP5

5.〔確認画面へ〕をクリックします。

STEP6

6.ここで、きちんと入力した内容に間違いがないかを確認します。
問題がなければ、〔返品の申請をする〕をクリックすれば、完了です。

STEP7

7.この後に、出品者が、商品発送時の送料と返品時の送料を出品者と落札者のどちらが負担をするか選択します。トラブルにならないように、しっかりと当事者同士で満足するように話し合って下さい!!

STEP8

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8.楽天オークションで費用負担の選択が確認出来たとき、商品の返品の発送手続きが出来るようになります。

まとめ

ただし、以下の事に、注意して下さい。

・評価ページに表示されるお客様の返品回数は、出品者が選択した費用負担をする場合に だけ加算されます。
・返品の際に必要な送料は、出品者が認めた場合以外は、基本は落札者負担です。
・返品が成立した場合、楽天オークションから返金される場合の振込手数料は 落札者負 担です。
・返品は、出品者の方から届いた際と同じ配送方法です。
 それ以外の方法で返品はできません。
・返品発送時に落札者が配送伝票不備などで、出品者へ商品を配送出来なかったとき、
 返品は不成立です。
 このとき、商品は落札者に返還され、商品代金は出品者に支払われます。

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